Dans la dernière enquête de la CEGOS, qui effectue chaque année une étude sur les pratiques de la formation continue en entreprise, un sujet a tout particulièrement retenu notre attention, celui des compétences transversales.Qu'est-ce qu'une compétence transversale ?
Il s'agit d'une compétence non directement liée à la technique d'un métier, mais essentielle dans le fonctionnement d'une organisation. Elle est, par définition, commune à l'ensemble des emplois de l'entreprise.
La compétence transversale relève parfois du savoir-faire professionnel factuel, parfois du comportement au travail, plus difficile à décrire de manière objective par des verbes d'action. On regroupe généralement sous ce terme les savoir-faire relationnels (communication, travail en groupe, capacité à coopérer avec d'autres, orientation client, sens du service, .. ), et les savoir-faire liés à l'organisation (autonomie et initiative, contribution au progrès, .).
On y trouve aussi ce qui relève des « systèmes » de l'entreprise (utilisation du système d'information, respect du système qualité, procédures de gestion, etc..). Les compétences de management sont un cas particulier de compétences « transversales ».
Compétences transversales : des compétences sous-estimées par les salariés
Si les DRH s'affirment particulièrement sensibles au développement de ces compétences transversales qui permettent de fluidifier les relations humaines dans l'entreprise, d'y maintenir un climat social plus serein et d'influencer la performance globale de l'entreprise, il n'en est pas de même pour les salariés qui - a contrario - semblent ne pas comprendre la plus-value de ces compétences.
Les salariés ne sont en effet que 29% à estimer ce domaine important alors que les DRH sont 67% à les considérer comme prioritaires pour 2010.
Le même sujet, abordé sur le thème du DIF, laisse apparaître les différences de perception de manière encore plus évidente.
Les chiffres semblent démontrer que DRH et Responsables de formation surestiment largement les attentes et l'intérêt des salariés dans le domaine des compétences transversales.
Comment sensibiliser les salariés à l'importance de ces compétences transversales ?
Il apparait dans cette enquête que les salariés sont très préoccupés de leur avenir professionnel et conscients que la formation, et le DIF en particulier, peut leur être utile dans le cadre de l'évolution de leur carrière.
Toutefois, ils ont tendance à n'envisager dans cette évolution que l'aspect "technique", oubliant que l'entreprise a surtout besoin aujourd'hui de collaborateurs autonomes, proactifs et adaptables, capables de s'inscrire dans le travail d'équipe et possédant une forte aptitude à apprendre et innover.
Un rapport de Christine Afriat datant de 2006 et intitulé " Mobilités professionnelles et compétences transversales", démontrait toute l'importance de ces nouvelles "qualifications".
"L’interrogation ouverte par le groupe Prospective des métiers et des qualifications porte sur la diversification des formes de mobilité que la notion de compétence semble induire.
L’hypothèse retenue est que les entreprises, confrontées aux exigences accrues en terme de mobilité, compte tenu des déficits de main-d’oeuvre qualifiée, qui vont s’amplifier avec le vieillissement de la population active, valoriseraient les compétences transversales par rapport aux compétences coeur de métier ;
Compétences transversales pouvant faciliter les mobilités et diminuer le risque du chômage".
Il faut donc particulièrement veiller à tenir les salariés informés de cette évolution. Cela n'est possible que si :
- les entretiens annuels intègrent l'évaluation de ces aptitudes ;
- le management de proximité en souligne l'importance ;
- DRH et RF communiquent à ce sujet.
Enquête Cegos - évolution de la formation professionnelle en 2009 : http://www.wk-rh.fr/actualites/upload/slides%20%C%A9volutions%20de%20la%20formation2009_def.pdf
Rapport Mobilités professionnelles et compétences transversales : http://www.strategie.gouv.fr/IMG/pdf/RapportMobilitesProfessionnelles.pdf
