En étudiant le projet de formation qui vient de tomber dans ma boite mail, j'hésite entre colère et rire...
Et puis non, en fait, j'opte clairement pour la colère !
Et je me demande comment certaines entreprises peuvent gaspiller leur budget de formation en achetant des propositions aussi irréalistes, frisant d'évidence le ridicule...
Parmi les 45 777 (!) organismes de formation qui ont un numéro d’agrément (chiffres DARES pour l’année 2005), combien considèrent le client comme un gogo ?
Et pourquoi diable les OPCA acceptent-ils encore de financer le genre de "plan de formation" que j'ai entre les mains à l'instant ?
Mais voyons un peu ce que comporte cette "formation" ...
1) L'objectif global de "la chose" est : "optimiser l'accueil physique et téléphonique".
Soit.
En découle une série de 8 sous-objectifs pédagogiques qui vont de "savoir prendre contact avec un visiteur" jusqu'à "être à l'écoute des besoins de ses interlocuteurs" en passant par "savoir répondre aux objections" et "faire face au situations difficiles".
Le "contenu" résumé de la formation est ensuite décrit sur presque 2 pages, ce qui laisse entrevoir la quantité de messages à faire passer au cours de la dite formation.
Car le tout est censé se dérouler sur UNE seule journée !!!
2) Le nombre de participants peut atteindre 8 stagiaires et les méthodes pédagogiques se prétendent "actives et participatives".
On se demande de quelle manière un formateur sérieux pourrait à la fois procéder au gavage théorique précisé ci-dessus et utiliser pour ce faire des techniques pédagogiques participatives.
Car chacun sait dans le métier - ou du moins devrait savoir - que le participatif, très efficace en terme de mémorisation et d'implication, est aussi bien plus chronophage que l'exposé didactique et formel.
En effet, il ne s'agit pas alors de dérouler un PowerPoint et de s'en faire le perroquet mais d'utiliser des supports variés pour alterner séquences didactiques et surtout séquences de découverte et séquences applicatives.
Les échanges, les débats, des travaux en sous-groupes ou les cas pratiques nécessitent du temps. Les mises en application au travers de jeux de rôle sont, en particulier, des séquences longues.
Les moyens et méthodes pédagogiques sont donc totalement inapplicables dans le contexte décrit au point 1) !
En conclusion :
- Des organismes de formation continue, peu scrupuleux et surtout soucieux de leur CA, proposent donc n'importe quoi à des tarifs défiant évidemment toute concurrence.
- Des entreprises confient visiblement la gestion de leur budget et plan de formation à des personnes n'ayant aucune compétence en pédagogie pour adulte.
- Des responsables de formation choisissent le moins disant sans se préoccuper des véritables conséquences de leurs choix.
- Les Opca, pourtant désormais censés jouer un rôle majeur en terme qualitatif, ferment les yeux, davantage obnubilés par leur ratio quantitatif.
Et ce sont en définitive les salariés qui en subissent les conséquences en perdant finalement leur temps dans des formations en trompe-l'œil. Lire un bon ouvrage sur le sujet leur aurait été, somme toute, aussi profitable !
Pour notre part chez TerraNueva, nous attendons des Opca qu'ils jouent leur rôle, qu'ils analysent avec sérieux la faisabilité et la crédibilité des formations qu'ils financent.
Nous nous intéressons à tous les outils et démarches qui permettent une évaluation objective de l'impact des formations.
Nous dédions le nombre d'heures nécessaires à l'atteinte des objectifs de nos clients et à l'acquisition réelle des savoirs, savoir-faire et savoir-être.
Bref, nous refusons cette course au business qui jette l'opprobre sur l'ensemble d'une profession qui compte pourtant de très sérieux professionnels.
