Style, vocabulaire, présentation… vos messages en disent long sur votre personnalité. Pour bien communiquer, commencez par comprendre comment vos correspondants vous perçoivent.Votre carburant ? Les autres. Vous tenez à ce que vos e-mails témoignent de votre côté sympa et de votre envie de rendre service à votre interlocuteur. Vous l’appelez souvent par son prénom, précédé de «cher». Avant d’entrer dans le vif du sujet, vous prenez de ses nouvelles et faites allusion à un moment passé ensemble, comme un déjeuner.
Nos conseils. Certains vous reprochent de vous montrer familier, de ne pas aller assez vite à l’essentiel, voire de manquer de professionnalisme. Ne vous censurez pas, mais évitez quand même de conclure vos messages par «bises» ! Fiez-vous à votre intuition pour rester sobre avec ceux dont vous sentez qu’ils détestent mêler sentiments et boulot.
Des formules incisives et lapidaires ? Vous êtes un directif.
Ce qui importe, à vos yeux, ce sont les valeurs. Vous exprimez vos opinions de façon péremptoire et vous oubliez parfois d’écouter celles des autres. Vous jugez très vite (et souvent avec pertinence), mais n’êtes pas exempt d’une certaine rigidité. Ces traits de caractère s’expriment dans vos e-mails, qui se distinguent par leur ton directif et leurs fréquentes injonctions du genre «il faut que» ou «vous devez». Vous n’hésitez pas à appuyer sur certains termes en les écrivant en gras, en rouge ou en capitales, et ne répondez aux e-mails que s’ils vous semblent légitimes. Vous apparaissez facilement autoritaire à votre entourage, voire stressant, comme ce manager d’un grand groupe textile qui ne pouvait s’empêcher de souligner les points importants dans chacun de ses courriels. Ce qui avait le don de crisper ses responsables de magasin.
Nos conseils. N’hésitant pas à dire crûment ce que vous pensez, vous risquez de blesser vos correspondants. Avec vous, le ton monte vite, ce qui débouche souvent sur des situations conflictuelles délicates. Une solution : relisez-vous pour être sûr de ne pas heurter.
Pour vous, la vie est un jeu et le travail ne déroge pas à cette règle. Police originale, choix de couleurs vives, profusion de smileys : vos courriels révèlent votre fantaisie. Et le style est à l’avenant : pas de formules de politesse, définitivement banales à vos yeux, mais un penchant très sûr pour le trait d’humour et le second degré. Votre goût de la provocation en a d’ailleurs braqué plus d’un. Vous avez tendance à écrire comme vous parlez et n’hésitez pas à utiliser des formules familières, du type «c’est cool», «ça roule». Vous répondez… quand vous en avez envie.
Nos conseils. Si vous connaissez bien votre correspondant et que vous êtes sur la même longueur d’onde, pas de problème. Mais attention : d’autres profils pourront juger que vous manquez de sérieux. Réservez donc vos (excellentes) blagues à vos amis et évitez absolument de les envoyer à un client rencontré une seule fois.
Un contenu factuel et très détaillé ? Vous êtes un bosseur.
Toujours en quête d’efficacité, vous avez tendance à sauter les formules de politesse pour en venir directement aux faits. Quant à évoquer des sujets personnels, à tenter un mot d’esprit ou à laisser poindre un soupçon d’empathie, vous n’y pensez même pas. En revanche, vous usez et abusez des tirets, chiffres et indications temporelles. Vous n’oubliez jamais de répondre, mais prenez parfois du temps pour rédiger un e-mail exhaustif, l’approximation étant votre bête noire. Le terrible «peut mieux faire» n’a pas dû figurer souvent sur vos bulletins scolaires ! Votre but ? La perfection, et vous ne ménagez pas vos efforts pour l’atteindre.
Nos conseils. Efforcez-vous donc d’être plus synthétique et de ne pas noyer le destinataire sous un flot de termes techniques. Veillez aussi à adoucir votre image en instillant un peu d’humanité dans vos e-mails.
Des échanges rapides et enthousiastes ? Vous êtes un séducteur.
Lorsque vous communiquez, vous avez tendance, même inconsciemment, à manipuler vos interlocuteurs. Vous allez, par exemple, féliciter un collègue pour un dossier, en lui demandant en post-scriptum s’il peut vous rendre un «petit» service. Votre goût pour la vitesse vous conduit parfois à négliger l’orthographe et à écrire en langage texto, ce qui peut agacer, voire vous décrédibiliser auprès de certains profils.
Pour vous, c’est l’action qui prime. Il faut que les choses aillent vite. Vous êtes résolument plus proche d’un Bernard Tapie que d’un chercheur en physique quantique ! Votre désir de relever les défis fait de vous un meneur. Cette volonté de ne jamais vous ennuyer va de pair avec une propension à penser d’abord à votre propre intérêt. Un trait de caractère qui mène à de grandes réussites, notamment dans les fonctions commerciales.
Nos conseils. Si savoir se vendre est une grande qualité, essayez de ne pas en faire trop. Votre correspondant pourrait vous trouver prétentieux, se méfier ou douter des beaux résultats que vous revendiquez.
Une fâcheuse tendance à répondre trop tard ? Vous êtes un rêveur.
La communication n’est pas votre dada et vous détestez vous exposer. Vous préférez travailler en solo sur vos projets, loin de toute agitation. Autant dire que vous mettez parfois du temps à répondre à une demande. Les interlocuteurs qui vous font réagir sont les plus directs. La clarté de leurs requêtes ou de leurs injonctions – «Bonjour, merci de me rendre le dossier X pour demain 9 heures» – vous force à sortir de votre monde intérieur. Ceux qui vous adressent des messages moins directifs prennent le risque que vous les oubliiez purement et simplement !
Nos conseils. Certains jugeront alors que vous êtes peu fiable. Pour éviter les malentendus, efforcez-vous de répondre illico. Votre planning ne le permet pas ou vous ne disposez pas de toutes les informations ? Déployez l’artillerie lourde et armez-vous de Post-it et d’alarmes pour éviter tout oubli fatal.
ADP, spécialiste de la paie et de la gestion des ressources humaines depuis 35 ans, vient de lancer un nouveau service en ligne en créant ADP TV.
Sources : Blogs.orange-business.com : Entreprise 2.0 et cerveau, quels parallèles ?
Partie 1
Partie 2
"Après avoir sondé en mars dernier les responsables des services Ressources Humaines sur leurs modes de fonctionnement en matière de formation continue en entreprise, KELFORMATION a souhaité en partenariat avec l’Ifop explorer l’autre côté du miroir en interrogeant les salariés sur leur propre vision de la formation en 2010, dont seule une minorité (44 %) déclare avoir suivi une formation en 2009, les cadres étant davantage bénéficiaires (46 %) que les employés et les ouvriers (39 %). "
Source Ifop : http://www.ifop.com/?option=com_publication&type=poll&id=1276
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